Returer, garanti och reklamation

Här ser du skillnaden mellan lagstadgad ångerrätt, Habits frivilliga 60-dagarsgaranti och reklamation av en felaktig vara.

Snabböversikt

Så gör du

1. Använd webbplatsens funktion ”Ångra köp” när du vill använda den lagstadgade ångerrätten, eller kontakta info@habitsoralcare.com. Ange namn, ordernummer och vilka varor ärendet gäller.
2. Vi skickar ett elektroniskt mottagningsbevis och returinstruktioner. Att en begäran tas emot innebär inte automatiskt att ett hygienundantag eller en reklamation har bedömts.
3. Skicka varan till Habits Oral Care AB, c/o Arena, Sidenvävargatan 17, 753 19 Uppsala. Spara inlämningskvitto eller spårningsuppgift.
4. Vid lagstadgad ångerrätt ska varan skickas utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter ditt meddelande. Du ansvarar för varan tills den har kommit fram.
5. Återbetalning görs med samma betalningsmetod om inget annat har avtalats.

Lagstadgad ångerrätt

Du har som huvudregel 14 dagar på dig att ångra ett nätköp. För en vara börjar fristen dagen efter att du tog emot den. Vid regelbundna leveranser under en viss tid börjar fristen dagen efter att du tog emot den första leveransen.

En förseglad vara som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas omfattas inte av ångerrätten efter att förseglingen har brutits. Undantaget gäller endast när det finns en verklig försegling och hygienförutsättningarna är uppfyllda.

Vid giltig ångerrätt återbetalas varans pris och kostnaden för den billigaste standardleveransen. Du betalar normalt returfrakten. Återbetalning görs senast 14 dagar efter att vi tog emot ditt meddelande, men vi får vänta tills varan har kommit tillbaka eller du har visat att den har skickats.

Habits 60-dagarsgaranti

Garantin gäller i 60 dagar från beställningsdatumet för alla produkter, även öppnade produkter, engångsköp och produkter i en prenumerationsleverans. Den gäller utöver lagstadgad ångerrätt och reklamationsrätt.

Som huvudregel betalar du returfrakten. När garantin godkänns återbetalar vi produktpriset och den ursprungliga standardfrakten. I ett enskilt fall kan vi komma överens om en mer generös lösning.

Du använder garantin genom att kontakta oss på info@habitsoralcare.com med ditt ordernummer, eller genom det formulär vi anvisar. Vi frågar vilken produkt det gäller och vad som inte blev bra — dels för att kunna lösa det åt dig, dels för att bli bättre. Du behöver inte styrka ditt missnöje och vi begär ingen bevisning. Uppgifterna används för att hantera ditt ärende och för att förbättra våra produkter.

Garantin gäller inte vid väsentligt större förbrukning än vad som rimligen krävs för att prova produkten, avsiktlig skada, användning i strid med tydliga instruktioner, avsaknad av en identifierbar Habits-beställning eller tydligt missbruk genom upprepade eller ogrundade krav. Detta påverkar inte lagstadgad reklamationsrätt.

Reklamation

Om produkten är felaktig kontaktar du info@habitsoralcare.com med ordernummer och en beskrivning av felet. En reklamation inom två månader från att felet upptäcktes är alltid i rätt tid. Som huvudregel kan fel reklameras i upp till tre år från mottagandet. Vid en godkänd reklamation står Habits för skäliga retur- och fraktkostnader.

Paket som inte har kunnat levereras

Ett paket som kommer i retur skickas inte automatiskt igen. Om leveransen har hindrats av en felaktig eller inaktuell adress, utebliven hämtning eller en annan omständighet på kundens sida kontaktar vi kunden och verifierar uppgifterna före en eventuell ny leverans.

Kunden betalar ny frakt vid omsändning. Habits kan göra avdrag för faktiska, skäliga och styrkbara kostnader som returen orsakat. Ett eventuellt resterande belopp återbetalas. Avdrag görs inte när problemet beror på Habits eller PostNord eller annars inte skäligen kan läggas kunden till last.