Allmänna köp- och prenumerationsvillkor

1. Om Habits och villkorens omfattning

Dessa villkor gäller när du som konsument beställer produkter från habitsoralcare.se. Avtal ingås med Habits Oral Care AB, organisationsnummer 559322-3984, Sidenvävargatan 17, 753 19 Uppsala (”Habits”, ”vi”, ”oss” eller ”vår”).

Du når oss på info@habitsoralcare.com. Vi säljer och levererar för närvarande endast till adresser i Sverige.

Villkoren omfattar både engångsköp och löpande prenumerationer. Särskilda villkor för prenumerationer finns i avsnitt 8.

2. Vem som får handla

För att beställa måste du vara minst 18 år eller ha vårdnadshavares godkännande. Du ansvarar för att de kontakt-, leverans- och betalningsuppgifter du lämnar är riktiga och fullständiga.

3. Produkter och produktinformation

Produkternas huvudsakliga egenskaper, innehåll, antal, pris och kompatibilitet anges på respektive produktsida. Produktbilder är illustrativa och mindre färgskillnader kan förekomma beroende på skärm och tillverkningsserie.

Produkter ska användas enligt instruktioner och varningar på produkten eller förpackningen. Information på webbplatsen ersätter inte individuell rådgivning från tandläkare eller annan legitimerad vårdpersonal.

När en produkt anges vara kompatibel med ett tredjepartsvarumärke innebär det inte att Habits är anslutet till eller godkänt av varumärkesägaren. Oral-B och Philips är registrerade varumärken som tillhör respektive rättighetsinnehavare.

4. Beställning och avtal

Innan du slutför en beställning kan du kontrollera och rätta innehållet i varukorgen. När du klickar på den betalningsförpliktande beställningsknappen lämnar du ett erbjudande om att köpa de valda produkterna.

Vi skickar en orderbekräftelse till den e-postadress du har angett. Avtalet blir bindande när vi accepterar beställningen genom orderbekräftelsen och betalningen har godkänts. Vi kan neka en beställning om en produkt är slut, om lämnade uppgifter är felaktiga, vid misstanke om bedrägeri eller om ett prisfel är uppenbart. Om betalning redan har gjorts återbetalas beloppet.

5. Priser, kampanjer och betalning

Alla priser anges i svenska kronor inklusive mervärdesskatt. Det totala priset, inklusive eventuell frakt, visas innan beställningen slutförs.

Betalningen hanteras genom Kustom. De betalningssätt som faktiskt är tillgängliga visas i kassan. Kustoms egna villkor kan gälla för den betalningsmetod du väljer.

När vi marknadsför en prissänkning är det angivna tidigare priset det lägsta pris som Habits har tillämpat för produkten under de 30 dagar som föregick prissänkningen, om inte ett lagstadgat undantag gäller. Rabatt i kronor eller procent beräknas mot detta pris.

Rabattkoder och erbjudanden kan ha särskilda villkor och kan inte kombineras om det inte uttryckligen anges.

6. Leverans och frakt

Vi levererar med PostNord inom Sverige. Normal leveranstid är upp till 4 vardagar från att beställningen har behandlats. Väljer du PostNord Express i kassan kommer paketet nästa vardag om du beställer före kl. 16 på en vardag. Express kostar 39 kr utöver ordinarie frakt. Under kampanjer, helger eller händelser utanför vår kontroll kan leveransen ta längre tid. Vi informerar dig om en väsentlig försening.

Frakt är alltid kostnadsfri för prenumerationsleveranser. Innehåller din beställning en prenumeration är hela ordern fraktfri, även de varor du köper som engångsköp i samma order. För beställningar utan prenumeration kostar frakten 29 kr när ordervärdet understiger 199 kr och är kostnadsfri när ordervärdet uppgår till minst 199 kr.

Habits ansvarar för varan tills du eller någon du utsett har tagit emot den. Kontrollera att leveransadressen är riktig och kontakta oss så snart som möjligt om den behöver ändras.

7. Paket som kommer i retur

Om en försändelse kommer i retur på grund av felaktig eller inaktuell adress, utebliven hämtning eller någon annan omständighet på din sida skickas den inte automatiskt igen. Vi kontaktar dig först för att kontrollera leveransuppgifterna.

Om du vill att beställningen skickas på nytt behöver du betala den nya frakten. Habits får även göra avdrag för faktiska, skäliga och styrkbara kostnader som returen har orsakat, exempelvis returfrakt och hantering. Om den returnerade varan av dokumenterade hygien- eller säkerhetsskäl inte kan återföras till lagret kan även den faktiska varukostnaden ingå i avdraget.

Om köpet avslutas återbetalar vi det som återstår efter sådana avdrag. Avdrag görs inte om leveransproblemet beror på Habits eller PostNord eller annars inte skäligen kan läggas dig till last. Dina tvingande rättigheter enligt lag påverkas inte.

8. Prenumerationer

Du kan prenumerera på Oral-B-kompatibla borsthuvuden, Philips Sonicare-kompatibla borsthuvuden, Oral-B Kids-kompatibla borsthuvuden samt manuella tandborstar för vuxna och barn. Tillgängliga modeller och varianter visas när prenumerationen startas.

Vid beställningen kan du välja leverans varje, varannan eller var tredje månad. Via Mina sidor kan du även välja intervall om fyra, fem eller sex månader. Aktuellt pris, innehåll och leveransintervall visas innan prenumerationen startas.

Prenumerationen löper tills den sägs upp och har ingen bindningstid. Betalning tas i samband med att varje prenumerationsleverans skickas. Frakten är alltid kostnadsfri.

Du kan när som helst avsluta prenumerationen med omedelbar verkan via Mina sidor eller genom att kontakta kundservice på info@habitsoralcare.com. Du behöver inte ange något skäl. Via Mina sidor kan du även pausa prenumerationen, hoppa över en leverans eller ändra leveransintervall.

Om en prenumerationsleverans redan har behandlats eller skickats gäller ändringen från nästa leverans som ännu inte har behandlats.

8.1 Prisändringar

Om priset eller en väsentlig del av prenumerationen ändras meddelar vi dig via e-post minst 30 dagar innan ändringen börjar gälla. Meddelandet anger det nya priset och när det börjar gälla. Du kan avsluta prenumerationen utan kostnad före ändringen. Ett nytt pris påverkar inte en leverans som redan har debiterats.

8.2 Misslyckad betalning eller tillfälligt slut i lager

Om betalningen inte kan genomföras kan vi be dig uppdatera betalningsuppgifterna, göra ett nytt betalningsförsök eller pausa eller avsluta prenumerationen. Om en prenumerationsprodukt är tillfälligt slut kontaktar vi dig. Vi ersätter inte produkten med en annan variant utan ditt godkännande.

9. Ångerrätt vid distansköp

Som konsument har du normalt 14 dagars ångerrätt. Vid köp av en vara börjar fristen dagen efter att du tog emot varan. Om avtalet gäller regelbundna leveranser under en viss tid börjar fristen dagen efter att du tog emot den första leveransen.

Du utövar ångerrätten genom ett tydligt meddelande till oss innan fristen löper ut. Du kan använda funktionen ”Ångra köp” på webbplatsen, Konsumentverkets standardformulär eller kontakta info@habitsoralcare.com. När funktionen används skickar vi utan dröjsmål ett elektroniskt mottagningsbevis med tidpunkten för din begäran.

Skicka tillbaka varan utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelat oss. Du står normalt för returfrakten. Vi återbetalar varans pris och kostnaden för den billigaste standardleverans som erbjöds vid köpet. Eventuell merkostnad för ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte.

Återbetalning görs utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi tog emot ditt meddelande. Vi får vänta tills varan har kommit tillbaka eller du har visat att den har skickats. Återbetalningen sker med samma betalningsmetod om inget annat avtalas.

Ångerrätten gäller inte för en förseglad vara som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas efter att du har brutit förseglingen. Habits frivilliga 60-dagarsgaranti kan ändå gälla enligt avsnitt 10.

10. Frivillig 60-dagars pengarna-tillbaka-garanti

Utöver dina lagstadgade rättigheter erbjuder Habits en frivillig pengarna-tillbaka-garanti: är du inte nöjd med en produkt får du pengarna tillbaka för den. Garantin gäller i 60 dagar från beställningsdatumet som anges i orderbekräftelsen och omfattar alla våra produkttyper, även öppnade förpackningar, engångsköp och produkter i en prenumerationsleverans.

Garantin omfattar en (1) öppnad förpackning per produkttyp och beställning – oavsett hur många varianter, smaker, färger eller modeller av produkttypen beställningen innehåller. Med produkttyp avses våra produktkategorier: tandborsthuvuden, tandborstar, tandkräm, munskölj, whitening strips och V34 Colour Corrector – inte enskilda smaker, färger eller modeller. Har du till exempel beställt sex smaker tandkräm och öppnat flera, gäller garantin en förpackning. Oöppnade exemplar kan därutöver returneras enligt din ångerrätt (avsnitt 9) eller efter överenskommelse med vår kundservice.

Kontakta info@habitsoralcare.com inom garantitiden och ange ordernummer samt vilken produkt garantin gäller. Den öppnade produkten behöver av hygienskäl inte skickas tillbaka – vi ber dig i stället kassera den. När garantin godkänns återbetalar vi produktpriset för den aktuella förpackningen. I ett enskilt fall kan vi erbjuda en mer förmånlig lösning.

Garantin gäller inte om produkten har förbrukats väsentligt mer än vad som rimligen krävs för att prova den, har skadats avsiktligt eller har använts i strid med tydliga instruktioner. Habits kan även neka ett krav som saknar en identifierbar Habits-beställning eller som genom upprepning eller omständigheterna tydligt utgör missbruk – till exempel återkommande anspråk på samma produkttyp i flera beställningar. Dessa begränsningar påverkar aldrig din lagstadgade reklamationsrätt (avsnitt 11) eller ångerrätt (avsnitt 9).

11. Reklamation och fel på varan

Om en vara är felaktig har du rätt att reklamera enligt konsumentköplagen (2022:260). Reklamera så snart som möjligt efter att du upptäckt felet. En reklamation som görs inom två månader från att felet upptäcktes anses alltid ha gjorts i rätt tid. Som huvudregel kan ett fel reklameras i upp till tre år från att du tog emot varan.

Kontakta info@habitsoralcare.com och ange ordernummer, beskriv felet och bifoga vid behov bilder. Vid en godkänd reklamation står Habits för skäliga retur- och fraktkostnader. Beroende på omständigheterna kan du ha rätt till avhjälpande, omleverans, prisavdrag, hävning eller skadestånd enligt lag.

12. Recensionsinbjudningar

Fem dagar efter din beställning kan Habits skicka en e-postinbjudan att lämna en produkt- eller företagsrecension. Utskicket görs av Habits genom AutomateWoo. Om du väljer att lämna en recension på Trustpilot gäller även Trustpilots egna villkor och integritetspolicy.

Om en recension markeras som verifierad ska markeringen bygga på en rimlig kontroll av att recensionen kommer från en person med en faktisk köp- eller kundupplevelse. Vi publicerar inte påhittade kundomdömen och ändrar inte innebörden i en recension.

13. Personuppgifter

Habits Oral Care AB behandlar personuppgifter enligt integritetspolicyn på habitsoralcare.se. Där framgår bland annat vilka uppgifter vi behandlar, ändamålen, rättslig grund, lagringstid, mottagare och dina rättigheter.

14. Ansvar och händelser utanför vår kontroll

Ingenting i dessa villkor begränsar rättigheter som du har enligt tvingande konsumentlagstiftning. Habits ansvarar för direkta skador som orsakats av vårt avtalsbrott i den omfattning som följer av lag.

Vi ansvarar inte för förseningar som beror på en händelse utanför vår rimliga kontroll, under förutsättning att vi informerar dig och försöker begränsa följderna. Om förseningen är väsentlig kan du ha rätt att häva köpet och få återbetalning för produkter som inte har levererats.

15. Ändringar av villkoren

Den version av villkoren som gällde när ett engångsköp gjordes gäller för det köpet. Vi kan uppdatera villkoren för framtida beställningar.

För en pågående prenumeration meddelar vi en väsentlig ändring minst 30 dagar i förväg och förklarar vad ändringen innebär. Om ändringen är till nackdel för dig får du möjlighet att avsluta prenumerationen innan den börjar gälla.

16. Klagomål, ARN och svensk lag

Kontakta i första hand info@habitsoralcare.com så försöker vi lösa ditt ärende. Om vi inte kommer överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, arn.se. Habits avser att följa ARN:s rekommendationer.

Svensk lag gäller för avtalet. Tvist kan även prövas av behörig svensk domstol. Tvingande konsumentskyddsregler gäller alltid.